Утвержден график выпуска и распределения жилищных сертификатов в 2025 году

Правительством РФ подписано постановление, утверждающее график выпуска и распределения государственных жилищных сертификатов в 2025 году. Согласно документу, в этом году запланировано выдать 1831 сертификат. На эту меру поддержки в федеральном бюджете предусмотрено почти 10 млрд рублей. Рассчитывать на сертификаты могут отдельные категории граждан, в их числе – граждане, пострадавшие от р...

Вопросы повышения энергоэффективности в строительстве обсудили на круглом столе в Совете Федерации

Мероприятие прошло под председательством заместителя Председателя Комитета Совета Федерации по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера Федерального собрания РФ Александра Высокинского. Участие в обсуждении вопросов реализации мер для повышения энергоэффективности приняли замминистра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко, директор ФАУ «ФЦС» Андрей К...

Корпорация развития ДВ разработала дорожную карту для совершенствования реализации программы «Дальневосточные дворы»

Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ) совместно с Минвостокразвития России разработала методическое руководство по реализации программы «Дальневосточные дворы» (ранее – «1000 дворов»), направленной на создание комфортных, безопасных и современных дворовых пространств в населенных пунктах региона. Документ предназначен для региональных центров компетенций, органов исполнитель...

Первое заседание Российско-Турецкой рабочей группы по градостроительству состоялось в Турции

На первом заседании Российско-Турецкой рабочей группы по градостроительству представители Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и Министерства окружающей среды, градостроительства и изменения климата Турецкой Республики обсудили вопросы сотрудничества в области градостроительной деятельности, восстановления объектов, пострадавших в результате землетрясен...

В Якутске на заводе ДСК запустили в работу модернизированный цех по домостроению

Глава Якутии Айсен Николаев дал старт работе модернизированного цеха по домостроению. После передачи в республиканскую собственность завод ДСК, на котором некогда держалась строительная отрасль республики, возобновил свою работу. В рамках первого этапа модернизации введена в эксплуатацию первая линия производства строительных блоков на заводе ДСК. Глава региона отметил, в свое время – ...

Показатели выдачи «дальневосточных и арктических ипотек» вернулись на уровень 2024 года

По данным Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ), более 143 тыс. семей и специалистов смогли приобрести или построить собственное жилье на Дальнем Востоке и в Арктике с помощью кредита по льготной ставке 2% годовых и ниже. Из них 131,6 тыс. кредитов было выдано жителям ДФО, и более 11,6 тыс. кредитов предоставлено жителям Арктической зоны России. Общая сумма выданных кредитов превыс...

Утвержден график выпуска и распределения жилищных сертификатов в 2025 году

Правительством РФ подписано постановление, утверждающее график выпуска и распределения государственных жилищных сертификатов в 2025 году. Согласно документу, в этом году запланировано выдать 1831 сертификат. На эту меру поддержки в федеральном бюджете предусмотрено почти 10 млрд рублей. Рассчитывать на сертификаты могут отдельные категории граждан, в их числе – граждане, пострадавшие от р...

Вопросы повышения энергоэффективности в строительстве обсудили на круглом столе в Совете Федерации

Мероприятие прошло под председательством заместителя Председателя Комитета Совета Федерации по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера Федерального собрания РФ Александра Высокинского. Участие в обсуждении вопросов реализации мер для повышения энергоэффективности приняли замминистра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко, директор ФАУ «ФЦС» Андрей К...

Корпорация развития ДВ разработала дорожную карту для совершенствования реализации программы «Дальневосточные дворы»

Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ) совместно с Минвостокразвития России разработала методическое руководство по реализации программы «Дальневосточные дворы» (ранее – «1000 дворов»), направленной на создание комфортных, безопасных и современных дворовых пространств в населенных пунктах региона. Документ предназначен для региональных центров компетенций, органов исполнитель...

Первое заседание Российско-Турецкой рабочей группы по градостроительству состоялось в Турции

На первом заседании Российско-Турецкой рабочей группы по градостроительству представители Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и Министерства окружающей среды, градостроительства и изменения климата Турецкой Республики обсудили вопросы сотрудничества в области градостроительной деятельности, восстановления объектов, пострадавших в результате землетрясен...

8 Декабря 2016

Знакомьтесь, номинация! «Лучший потребительский сервис» в рамках российской профессиональной Премии «Оконная компания года-2016» по версии tybet.ru

Знакомьтесь, номинация! «Лучший потребительский сервис» в рамках российской профессиональной Премии «Оконная компания года-2016» по версии tybet.ru

Самая рейтинговая номинация Премии «Оконная компания года» по версии tybet.ru двух сезонов – «Лучший потребительский сервис» – о самом бесценном, что позволяет клиентам испытывать эмоции, доверять и любить вас.

Разработчик критериев номинации – Алексей Горностаев и компания «Фэтфокс».

Алексей Горностаев – эксперт в комплексном маркетинге и клиентском сервисе. Владелец и генеральный директор компании «Фэтфокс», которая специализируется на выстраивании комплексного системного маркетинга и построении клиентского сервиса в B2C-направлениях. Среди клиентов компании: производители мебели и фурнитуры, производители и поставщики детских игрушек и продукции подарочной тематики, ювелирные компании, автодилеры и автопрокатные организации, интернет-магазины и салоны красоты, строительные организации и консалтинговые компании.

В настоящее время компанией «Фэтфокс» и Алексеем Горностаевым разрабатывается система сертификации клиентского сервиса для сферы услуг на российском рынке.

Концепция номинации

Развитые капиталистические страны прошли путь понимания клиентского сервиса в прошлом веке, сформировав так нравящуюся нам культуру обслуживания и сбыта. Российский бизнес еще в пути. Поэтому сегодня потребительская сфера России формируется теми компаниями, кто первым обратил внимание и непрерывно работает над созданием системы новых ценностей с более тонкими настройками на потребителя.

Увы, все еще многие пытаются выстроить систему клиентского сервиса, ошибочно полагая, что сервис – это степень ублажения эго клиента. На самом деле клиентский сервис – это сложная система взаимосвязанных механизмов, направленная на выявление потребностей каждого конкретного потребителя и их удовлетворение здесь и сейчас по индивидуальным лекалам. Он становится возможен только в том случае, когда внутри компании существует отлаженный системный процесс и понимание, что вложение в клиентский сервис – самая высокодоходная инвестиция для долгого правильного бизнеса.

Основные задачи номинации

Предоставить преимущества наиболее клиентоориентированным компаниям российского оконного рынка, которые смогут заявить о себе через номинацию.

Обратить внимание отраслевого сообщества на важность потребительского сервиса для конечного клиента.

Донести до профессионалов экономическую эффективность от вложений в потребительский сервис.

Дать участникам номинации ориентиры для систематизации потребительского сервиса и разработки внутренних регламентов, стандартов и процессов.

Повысить уровень сервисной коммуникации компаний оконного рынка с потребителями.

Порядок оценки номинантов

Критерии оценки участников номинации «Лучший потребительский сервис» сформированы на основе процессов, выявленных в наиболее успешных западных и отечественных сервисных компаниях, а также опираясь на опыт и экспертизу компании «Фэтфокс» в построении клиентского сервиса.

Критерии содержат оценку как внешних, так и внутренних процессов компании-номинанта, влияющих на конечный уровень потребительского сервиса. Среди них такие, как: потребительский сервис на производстве, потребительский сервис в продажах, потребительский сервис при замере и монтаже, потребительский сервис в Call-центре, потребительский сервис на сайте, работа с отзывами и др.

Номинантам будет дана анкета с критериями оценки и перечнем возможных подтверждающих документов для каждого из критериев.

Каждый критерий содержит состав оцениваемых параметров.
Базовый вес большинства критериев = 1 балл.
Базовый вес умножается на количество подтвержденных параметров внутри одного критерия.
Таким образом, если у критерия оценивается 5 параметров, а участник предоставил документ, который своим содержанием подтверждает лишь 3 параметра, то общий бал за этот критерий будет 1*3 = 3 балла.

В анкете будут критерии и с другим базовым весом.

Одним из критериев анкеты является «Потребительский сервис в продажах». По итогам анкетирования экспертами Оргкомитета будет осуществлена внезапная контрольная закупка, в процессе которой будет выявляться фактическое соответствие критерия «Потребительский сервис в продажах» заявленному и подтвержденному в анкете уровню.

По итогам контрольной закупки баллы, начисленные за критерий «Потребительский сервис в продажах» на этапе анкетирования, будут помножены на дополнительный множитель от 0 до 5 в зависимости от уровня соответствия фактического и заявленного уровня.

Победитель номинации должен набрать баллов больше других участников.

Конкурсная работа

Презентация по стандартам Оргкомитета.
Анкета с критериями и подтверждающими документами.
Контрольная закупка.

Кто может участвовать в номинации

Производственные и дилерские компании рынка производства и продаж готовых светопрозрачных конструкций всех типов, всех регионов России.

Что дает участие в номинации:

  • Информационную и рекламную поддержку от организатора премии.
  • По итогам оценки каждому участнику будет дано экспертное заключение и рамочные рекомендации «Фэтфокс» по усовершенствованию процессов потребительского сервиса. Рекомендации будут сформулированы на основании заполненной анкеты и предоставленного комплекта документов.

Подать заявку >>>

О премии «Оконная компания года»

Учредитель и Организатор – Интернет-портал tybet.ru.

Партнеры Премии: «Национальный оконный союз», НИИСФ РАСН, НИУ «Высшая школа экономинки», ФИОП «РОСНАНО», «Межрегиональный институт окна», НП Экологический Союз, МА «ФЭТФОКС».

Официальные спонсоры Премии-2016: SIEGENIA, WINKHAUS.

Отраслевой Партнер – Международный форум производителей СПК STiS.

Номинации премии 2016 года >>>

Прием заявок на участие в Премии 2016 года – до 25 декабря 2016. Официальная Церемония вручения Премии – Москва, апрель 2017.

Менеджер Оргкомитета
Awards(а)tybet.ru
Демша Юлия +7 926 525 10 25

Кол-во просмотров: 13535
На правах рекламы
Яндекс.Метрика