Ремонт городской квартиры или строительство собственного дома – дело по нынешним временам не только весьма затратное, но еще и крайне нервное. Любого решившегося на этот подвиг ожидает мучительный выбор проекта, приобретение строительных материалов, конструкций и компонентов, поиск подрядчиков, контроль их работы и масса других нюансов.
Поэтому многие россияне, не желающие вникать в технические тонкости, с энтузиазмом воспринимают возможность свалить все заботы, связанные со строительством и ремонтом, на крепкие плечи профессионалов. Имеется в виду становящаяся всё более популярной услуга «под ключ», когда клиент только подписывает договор, вносит плату – и получает комплексное решение, например, дом или квартиру, полностью готовые для жизни.
Подобные услуги сейчас предлагают многие строительные и ремонтные компании, ориентированные на частного клиента. Впрочем, конкретное наполнение термина «под ключ» каждая фирма определяет по-своему, понимая под этим определенный комплекс услуг, который порой может сильно отличаться от предложений конкурентов. Попробуем выяснить, что профессионалы вкладывают в данное понятие и на какие результаты может рассчитывать клиент.
Окно высокой готовности
Установка пластиковых окон – один из аспектов обустройства городской квартиры или частного дома, где услуга «под ключ» получила наибольшее распространение. Порядка 85% потребителей сегодня приобретают пластиковые окна именно на таких условиях, и тому есть веские причины.
По мнению Льва Минуллина, директора по развитию компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям, безупречная служба пластикового окна напрямую зависит не только от качества его сборки, но и от того, насколько грамотно был произведен монтаж. Ошибки при установке могут свести к нулю все преимущества энергосберегающих окон и стать причиной деформации конструкций, возникновения сквозняков, выпадения конденсата на откосах и прочих малоприятных последствий. Так что только предлагая услугу «под ключ» и контролируя все этапы производства и монтажа окна, ответственные оконные компании способны гарантировать, что их продукция не вызовет претензий со стороны клиентов.
Поэтому ради незначительной экономии точно не стоит устанавливать окна самостоятельно или доверять этот процесс неквалифицированным бригадам – этим должны заниматься профессионалы.
По словам Натальи Пименовой, менеджера по продажам компании «Азбука Окон» (г. Санкт-Петербург), на российском рынке услуга «под ключ» обычно включает следующие опции: замеры проема, производство оконных рам, створок и стеклопакетов, сборку и доставку конструкции к заказчику, демонтаж старых окон и установку новых. Кроме того, производится монтаж подоконников, уголков, отливов, а также отделка откосов.
Не всегда входят в проект «под ключ» такие услуги, как вывоз старых окон и строительного мусора. Оплачиваются дополнительно комплексная отделка и утепление балкона, лоджии, регулировка и ремонт окон после окончания гарантийного срока. Эти опции нужно отдельно обсуждать с выбранной компанией. Также за отдельную плату специалисты могут установить оконные решетки, рольставни или жалюзи.
По данным интернет-портала «Окна Медиа», средняя стоимость пластикового окна «под ключ» составляет 7,5 тыс. руб./м2. Но эта сумма очень условная, так как на ценообразование влияет множество факторов: размеры и конфигурация окна, марка профиля и фурнитуры, количество камер в стеклопакете, способ монтажа и т.п. Окончательную стоимость окна для конкретной комнаты можно выяснить только после консультации с менеджером и бесплатного визита замерщика.
«Поскольку сейчас изготовление и установку окон «под ключ» предлагают фирмы с разным опытом работы и уровнем профессионализма, потребителю необходимо тщательно выбирать оконную компанию, – рекомендует Лев Минуллин (PROPLEX). – Конечно, можно ориентироваться на советы знакомых или отзывы в Интернете. Но есть более объективные способы оценить добросовестность фирмы. С 2007 года мы проводим сертификацию наших партнеров, которые производят и реализуют продукцию на основе ПВХ-профиля PROPLEX. Только те оконные компании, которые прошли строгую проверку на соответствие нашим требованиям к технологии производства, подготовке персонала, уровню обслуживания и отработке рекламаций, получают Сертификат Доверия. Так что наличие этого документа может служить дополнительной гарантией того, что потребитель получит качественное и надежное окно, которое будет безупречно служить десятилетия».
Комплексный ремонт
Старшее поколение помнит, что в советские времена легендарные «хрущевки» и «брежневки» сдавали в основном уже с чистовой отделкой, полностью готовые для заселения. В наше время, когда новоселам чаще всего достаются голые стены даже без намека на электропроводку и сантехнику, услуга ремонта квартир «под ключ» популярна как никогда. Да и желающим обновить старое жилище, купленное на вторичном рынке, такие комплексные предложения тоже оказываются как нельзя кстати.
«При заказе ремонта «под ключ» мы бесплатно составляем проект изменений помещения, – рассказывает Вячеслав Егоров, директор московской компании «Студия ремонта XXI век». – Самостоятельно подбираем, закупаем и доставляем материалы, показываем несколько вариантов клиенту, затем приступаем к ремонту. Специалисты нашей компании выполняют все виды работ, начиная от перепланировок и заканчивая чистовыми малярными работами и укладкой напольных покрытий. Затем, после уборки помещения, мы сдаем проект заказчику».
Каждая компания предлагает свой, определенный спектр услуг, который входит в ремонт «под ключ». По словам Павла Сорокина, инженера компании «Триколор», предлагающей услуги по отделке и ремонту квартир «под ключ» в Москве, их специалисты не устанавливают кондиционеры, окна, натяжные потолки, то есть не производят работы, которыми занимаются специализированные компании.
«Комплекс наших услуг по переустройству и ремонту квартиры или дома рассчитан на усредненного заказчика, – говорит Павел Сорокин. – Мы выполняем такие работы, которые нужны 90% клиентов. Например, для кладки венецианской штукатурки вызываем специалиста от производителя этого материала – сами за такую работу не беремся».
Как поясняет Павел Сорокин («Триколор»), простой косметический ремонт – это перекраска стен и потолков, переклейка обоев, окраска окон, дверей, плинтусов, шлифовка и покрытие полов лаком. В Москве он будет стоить от 1800 руб./м2. Во время сложного косметического ремонта помимо всех вышеперечисленных работ выполняется замена отделочных материалов: напольного покрытия, плинтусов и т.п. В этом случае тариф возрастет до 3500 руб./м2.
Цена простого капитального ремонта для квартиры в новостройке составляет примерно 7000 руб./м2. А стоимость сложных проектов с добавлением различных декоративных элементов (колонн, арок, ниш, потолочных конструкций и т.п.) начинается от 9000 руб./м2. Еще дороже обойдутся работы с глубокой перепланировкой помещений.
Конечно, ремонт «под ключ» от одной компании обойдется явно не дешевле, чем если приглашать для каждого этапа вольные бригады. Тем не менее, выгоды такого решения очевидны.
По мнению Вячеслава Егорова («Студия ремонта XXI век»), заказывая ремонт «под ключ», клиент может рассчитывать, что работы будут выполнены в срок, по заранее согласованному графику. Итоговая стоимость называется еще до подписания договора, и точно не будет выхода за пределы утвержденной сметы и пересмотра ранее озвученных расценок, как это нередко бывает с вольными бригадами. Кроме того, ответственность за качество всех выполненных работ и гарантийные обязательства (от 1 года до 5 лет) берет на себя одна компания. А в случае поэтапного ремонта каждая последующая бригада может списать свой брак на предыдущих работников. В результате устранять дефекты и недостатки придется за свой счет владельцу квартиры.
Въезжай и живи
Еще не так давно принцип «сделай сам» всецело господствовал в отечественном индивидуальном строительстве, а возможность без хлопот и забот получить полностью готовый дом была прерогативой немногочисленных VIP-клиентов, готовых платить за это немалые деньги. Сегодня строительные компании предлагают широкому кругу потребителей возведение «под ключ» загородных домов или дач, бань, террас, построек бытового назначения.
Во многом широкое распространение такой комплексной услуги стало возможным благодаря появлению технологий и материалов, позволяющих возводить индивидуальные дома всего за несколько недель или месяцев. Это, прежде всего, так называемая «канадская» каркасно-щитовая технология, SIP-панели, а также клееный и профилированный брус. Как рассказывает Алексей Иванов, менеджер по продажам строительной компании «ЭкспоЛесСтрой», подобные материалы практически не дают усадки, в отличие от оцилиндрованного бревна и строганого бруса, что позволяет сразу приступать к внутренней отделке и вселяться немедленно по завершении всех работ.
В базовый набор услуг обычно входит проектирование дома, инженерных сетей, подбор, закупка и доставка материалов, строительство от фундамента до крыши, проведение коммуникаций. Также подрядчик может предложить ландшафтный дизайн земельного участка и разработку детального дизайн-проекта отделки внутренних помещений дома.
«Каждая компания подразумевает под строительством дома «под ключ» что-то свое, – объясняет Вадим Химин, менеджер по работе с клиентами московской архитектурно-строительной компании «Ризалита». – В нашем понимании – это когда клиент может сразу же заехать в готовый дом и жить. То есть строительство включает все стадии: от проектирования до сдачи в эксплуатацию. Мы передаем ключи заказчику – и он въезжает в новый дом».
Впрочем, сам термин «под ключ» многие трактуют слишком вольно. Некоторые строительные компании не предоставляют услуги по прокладке инженерных коммуникаций, другие не разрабатывают проект дома – его должен предоставить заказчик.
«Встречаются фирмы, которые используют не совсем честные приемы, чтоб завлечь клиента, и занижают реальную стоимость строительства коттеджа, а потом выставляют счета за дополнительные расходы на вывоз мусора, разгрузку материалов, проживание, оборудование и т.д. Эти «мелочи» могут составить до 10-25% стоимости среднестатистического каркасного дома, – рассказывает Вадим Козлов, генеральный директор компании «Вивадом», специализирующейся на строительстве загородных домов. – Поэтому прежде, чем подписывать договор на строительство дома, будущему домовладельцу стоит внимательно ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг, чтобы избежать недоразумений».
Как и в случае с ремонтом, строительство «под ключ» – для тех, кто не привык экономить каждый рубль, но ценит свои время и нервы. Вот почему эта услуга на российском рынке очень востребована и популярность ее с каждым годом растет.
«Выгоды при заказе строительства дома «под ключ» у добросовестного подрядчика очевидны, – считает Вадим Козлов («Вивадом») – Всё, от фундамента до крыши, строит одна бригада из профессионалов за фиксированную стоимость и в четкие сроки, прописанные в договоре. На все конструкции и инженерные системы дома предоставляется гарантия от одной компании. Кроме того, многие компании предлагают бонусы и скидки, снижающие издержки заказчиков. Мы, например, в этом случае предоставляем клиентам бесплатный проект будущего дома».
Конечно, отечественным застройщикам еще есть куда развиваться в этом направлении. К примеру, азиатские строительные компании предлагают не просто коттеджи со всеми коммуникациями и чистовой отделкой, но и с полной меблировкой и техническим оснащением – вплоть до встроенной кухни с бытовой техникой и комнат с заранее выбранной обстановкой, готовых к приему жильцов.
Итак, проекты «под ключ» в любой области, будь то установка пластиковых окон, капитальный ремонт или постройка дома, оказываются несравнимо удобнее «раздельных» услуг. Специалисты произведут все необходимые работы от А до Я и дадут гарантию на выполненные работы. Главное – выбрать ответственного подрядчика и грамотно объяснить ему, что же вы хотите получить в итоге – и тогда результат не разочарует.
СЕЛИВАНОВА, компания PROPLRX
Поэтому многие россияне, не желающие вникать в технические тонкости, с энтузиазмом воспринимают возможность свалить все заботы, связанные со строительством и ремонтом, на крепкие плечи профессионалов. Имеется в виду становящаяся всё более популярной услуга «под ключ», когда клиент только подписывает договор, вносит плату – и получает комплексное решение, например, дом или квартиру, полностью готовые для жизни.
Подобные услуги сейчас предлагают многие строительные и ремонтные компании, ориентированные на частного клиента. Впрочем, конкретное наполнение термина «под ключ» каждая фирма определяет по-своему, понимая под этим определенный комплекс услуг, который порой может сильно отличаться от предложений конкурентов. Попробуем выяснить, что профессионалы вкладывают в данное понятие и на какие результаты может рассчитывать клиент.
Окно высокой готовности
Установка пластиковых окон – один из аспектов обустройства городской квартиры или частного дома, где услуга «под ключ» получила наибольшее распространение. Порядка 85% потребителей сегодня приобретают пластиковые окна именно на таких условиях, и тому есть веские причины.
По мнению Льва Минуллина, директора по развитию компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям, безупречная служба пластикового окна напрямую зависит не только от качества его сборки, но и от того, насколько грамотно был произведен монтаж. Ошибки при установке могут свести к нулю все преимущества энергосберегающих окон и стать причиной деформации конструкций, возникновения сквозняков, выпадения конденсата на откосах и прочих малоприятных последствий. Так что только предлагая услугу «под ключ» и контролируя все этапы производства и монтажа окна, ответственные оконные компании способны гарантировать, что их продукция не вызовет претензий со стороны клиентов.
Поэтому ради незначительной экономии точно не стоит устанавливать окна самостоятельно или доверять этот процесс неквалифицированным бригадам – этим должны заниматься профессионалы.
По словам Натальи Пименовой, менеджера по продажам компании «Азбука Окон» (г. Санкт-Петербург), на российском рынке услуга «под ключ» обычно включает следующие опции: замеры проема, производство оконных рам, створок и стеклопакетов, сборку и доставку конструкции к заказчику, демонтаж старых окон и установку новых. Кроме того, производится монтаж подоконников, уголков, отливов, а также отделка откосов.
Не всегда входят в проект «под ключ» такие услуги, как вывоз старых окон и строительного мусора. Оплачиваются дополнительно комплексная отделка и утепление балкона, лоджии, регулировка и ремонт окон после окончания гарантийного срока. Эти опции нужно отдельно обсуждать с выбранной компанией. Также за отдельную плату специалисты могут установить оконные решетки, рольставни или жалюзи.
По данным интернет-портала «Окна Медиа», средняя стоимость пластикового окна «под ключ» составляет 7,5 тыс. руб./м2. Но эта сумма очень условная, так как на ценообразование влияет множество факторов: размеры и конфигурация окна, марка профиля и фурнитуры, количество камер в стеклопакете, способ монтажа и т.п. Окончательную стоимость окна для конкретной комнаты можно выяснить только после консультации с менеджером и бесплатного визита замерщика.
«Поскольку сейчас изготовление и установку окон «под ключ» предлагают фирмы с разным опытом работы и уровнем профессионализма, потребителю необходимо тщательно выбирать оконную компанию, – рекомендует Лев Минуллин (PROPLEX). – Конечно, можно ориентироваться на советы знакомых или отзывы в Интернете. Но есть более объективные способы оценить добросовестность фирмы. С 2007 года мы проводим сертификацию наших партнеров, которые производят и реализуют продукцию на основе ПВХ-профиля PROPLEX. Только те оконные компании, которые прошли строгую проверку на соответствие нашим требованиям к технологии производства, подготовке персонала, уровню обслуживания и отработке рекламаций, получают Сертификат Доверия. Так что наличие этого документа может служить дополнительной гарантией того, что потребитель получит качественное и надежное окно, которое будет безупречно служить десятилетия».
Комплексный ремонт
Старшее поколение помнит, что в советские времена легендарные «хрущевки» и «брежневки» сдавали в основном уже с чистовой отделкой, полностью готовые для заселения. В наше время, когда новоселам чаще всего достаются голые стены даже без намека на электропроводку и сантехнику, услуга ремонта квартир «под ключ» популярна как никогда. Да и желающим обновить старое жилище, купленное на вторичном рынке, такие комплексные предложения тоже оказываются как нельзя кстати.
«При заказе ремонта «под ключ» мы бесплатно составляем проект изменений помещения, – рассказывает Вячеслав Егоров, директор московской компании «Студия ремонта XXI век». – Самостоятельно подбираем, закупаем и доставляем материалы, показываем несколько вариантов клиенту, затем приступаем к ремонту. Специалисты нашей компании выполняют все виды работ, начиная от перепланировок и заканчивая чистовыми малярными работами и укладкой напольных покрытий. Затем, после уборки помещения, мы сдаем проект заказчику».
Каждая компания предлагает свой, определенный спектр услуг, который входит в ремонт «под ключ». По словам Павла Сорокина, инженера компании «Триколор», предлагающей услуги по отделке и ремонту квартир «под ключ» в Москве, их специалисты не устанавливают кондиционеры, окна, натяжные потолки, то есть не производят работы, которыми занимаются специализированные компании.
«Комплекс наших услуг по переустройству и ремонту квартиры или дома рассчитан на усредненного заказчика, – говорит Павел Сорокин. – Мы выполняем такие работы, которые нужны 90% клиентов. Например, для кладки венецианской штукатурки вызываем специалиста от производителя этого материала – сами за такую работу не беремся».
Как поясняет Павел Сорокин («Триколор»), простой косметический ремонт – это перекраска стен и потолков, переклейка обоев, окраска окон, дверей, плинтусов, шлифовка и покрытие полов лаком. В Москве он будет стоить от 1800 руб./м2. Во время сложного косметического ремонта помимо всех вышеперечисленных работ выполняется замена отделочных материалов: напольного покрытия, плинтусов и т.п. В этом случае тариф возрастет до 3500 руб./м2.
Цена простого капитального ремонта для квартиры в новостройке составляет примерно 7000 руб./м2. А стоимость сложных проектов с добавлением различных декоративных элементов (колонн, арок, ниш, потолочных конструкций и т.п.) начинается от 9000 руб./м2. Еще дороже обойдутся работы с глубокой перепланировкой помещений.
Конечно, ремонт «под ключ» от одной компании обойдется явно не дешевле, чем если приглашать для каждого этапа вольные бригады. Тем не менее, выгоды такого решения очевидны.
По мнению Вячеслава Егорова («Студия ремонта XXI век»), заказывая ремонт «под ключ», клиент может рассчитывать, что работы будут выполнены в срок, по заранее согласованному графику. Итоговая стоимость называется еще до подписания договора, и точно не будет выхода за пределы утвержденной сметы и пересмотра ранее озвученных расценок, как это нередко бывает с вольными бригадами. Кроме того, ответственность за качество всех выполненных работ и гарантийные обязательства (от 1 года до 5 лет) берет на себя одна компания. А в случае поэтапного ремонта каждая последующая бригада может списать свой брак на предыдущих работников. В результате устранять дефекты и недостатки придется за свой счет владельцу квартиры.
Въезжай и живи
Еще не так давно принцип «сделай сам» всецело господствовал в отечественном индивидуальном строительстве, а возможность без хлопот и забот получить полностью готовый дом была прерогативой немногочисленных VIP-клиентов, готовых платить за это немалые деньги. Сегодня строительные компании предлагают широкому кругу потребителей возведение «под ключ» загородных домов или дач, бань, террас, построек бытового назначения.
Во многом широкое распространение такой комплексной услуги стало возможным благодаря появлению технологий и материалов, позволяющих возводить индивидуальные дома всего за несколько недель или месяцев. Это, прежде всего, так называемая «канадская» каркасно-щитовая технология, SIP-панели, а также клееный и профилированный брус. Как рассказывает Алексей Иванов, менеджер по продажам строительной компании «ЭкспоЛесСтрой», подобные материалы практически не дают усадки, в отличие от оцилиндрованного бревна и строганого бруса, что позволяет сразу приступать к внутренней отделке и вселяться немедленно по завершении всех работ.
В базовый набор услуг обычно входит проектирование дома, инженерных сетей, подбор, закупка и доставка материалов, строительство от фундамента до крыши, проведение коммуникаций. Также подрядчик может предложить ландшафтный дизайн земельного участка и разработку детального дизайн-проекта отделки внутренних помещений дома.
«Каждая компания подразумевает под строительством дома «под ключ» что-то свое, – объясняет Вадим Химин, менеджер по работе с клиентами московской архитектурно-строительной компании «Ризалита». – В нашем понимании – это когда клиент может сразу же заехать в готовый дом и жить. То есть строительство включает все стадии: от проектирования до сдачи в эксплуатацию. Мы передаем ключи заказчику – и он въезжает в новый дом».
Впрочем, сам термин «под ключ» многие трактуют слишком вольно. Некоторые строительные компании не предоставляют услуги по прокладке инженерных коммуникаций, другие не разрабатывают проект дома – его должен предоставить заказчик.
«Встречаются фирмы, которые используют не совсем честные приемы, чтоб завлечь клиента, и занижают реальную стоимость строительства коттеджа, а потом выставляют счета за дополнительные расходы на вывоз мусора, разгрузку материалов, проживание, оборудование и т.д. Эти «мелочи» могут составить до 10-25% стоимости среднестатистического каркасного дома, – рассказывает Вадим Козлов, генеральный директор компании «Вивадом», специализирующейся на строительстве загородных домов. – Поэтому прежде, чем подписывать договор на строительство дома, будущему домовладельцу стоит внимательно ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг, чтобы избежать недоразумений».
Как и в случае с ремонтом, строительство «под ключ» – для тех, кто не привык экономить каждый рубль, но ценит свои время и нервы. Вот почему эта услуга на российском рынке очень востребована и популярность ее с каждым годом растет.
«Выгоды при заказе строительства дома «под ключ» у добросовестного подрядчика очевидны, – считает Вадим Козлов («Вивадом») – Всё, от фундамента до крыши, строит одна бригада из профессионалов за фиксированную стоимость и в четкие сроки, прописанные в договоре. На все конструкции и инженерные системы дома предоставляется гарантия от одной компании. Кроме того, многие компании предлагают бонусы и скидки, снижающие издержки заказчиков. Мы, например, в этом случае предоставляем клиентам бесплатный проект будущего дома».
Конечно, отечественным застройщикам еще есть куда развиваться в этом направлении. К примеру, азиатские строительные компании предлагают не просто коттеджи со всеми коммуникациями и чистовой отделкой, но и с полной меблировкой и техническим оснащением – вплоть до встроенной кухни с бытовой техникой и комнат с заранее выбранной обстановкой, готовых к приему жильцов.
Итак, проекты «под ключ» в любой области, будь то установка пластиковых окон, капитальный ремонт или постройка дома, оказываются несравнимо удобнее «раздельных» услуг. Специалисты произведут все необходимые работы от А до Я и дадут гарантию на выполненные работы. Главное – выбрать ответственного подрядчика и грамотно объяснить ему, что же вы хотите получить в итоге – и тогда результат не разочарует.
СЕЛИВАНОВА, компания PROPLRX
