На страже потребителей товаров и услуг стоит Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., который обычно называют законом о правах потребителя. Так, к примеру, в статье 4 «Качество товара (работы, услуги)» ФЗ №2300-1 оговариваются требования к качеству как товаров, так и услуг, которые получает потребитель от продавца или исполнителя. При этом «продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору» (п.1, ст.4, ФЗ №2300-1).
Статья 5 ФЗ №2300-1 посвящена разъяснению прав и обязанностей изготовителя, в том числе продавца товара или исполнителя каких-либо услуг в области установления срока службы, а также срока годности товара или работы и установлению для них гарантийного срока. При этом изготовителю и исполнителю товаров или работ вменяется в обязанность «устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде» (п.2, ст.5, ФЗ №2300-1).
Отвечает или нет изготовитель или исполнитель за недостатки товара или работы, разъясняется в статье 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и в статье 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».
Если на работу или услугу установлен гарантийный срок, то исполнитель отвечает за выявленные недостатки. Однако в этом случае нужно ему доказать, «что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п.4, ст.29, ФЗ №2300-1).
Статья 5 ФЗ №2300-1 посвящена разъяснению прав и обязанностей изготовителя, в том числе продавца товара или исполнителя каких-либо услуг в области установления срока службы, а также срока годности товара или работы и установлению для них гарантийного срока. При этом изготовителю и исполнителю товаров или работ вменяется в обязанность «устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде» (п.2, ст.5, ФЗ №2300-1).
Отвечает или нет изготовитель или исполнитель за недостатки товара или работы, разъясняется в статье 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и в статье 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».
Если на работу или услугу установлен гарантийный срок, то исполнитель отвечает за выявленные недостатки. Однако в этом случае нужно ему доказать, «что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п.4, ст.29, ФЗ №2300-1).
